新越工業 本社 
〒959-1843
新潟県五泉市町屋甲921-1
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新越工業 東蒲営業所 
〒959-4403
新潟県東蒲原郡阿賀町平堀1276番地1
TEL 0254-92-0667


 
 
 
 

  
Q:水漏れや器具の破損などが起こった場合、すぐに対応してもらえますか?
A:連絡をいただいた後、担当がご自宅へお伺いして現場確認を行います。状況に応じて工事・修理の工程が異なりますので、即日対応できる場合と日数がかかる場合があります。可能な限り、早期の対応によりお客様のご不便を解消したいと心掛けております。

Q:費用が当初の予定と異なることはありますか?
A:実際に作業を行う中で、材料や工程が追加になる場合もございます。そういった場合には、お客様にご説明させていただき、ご了承をいただいた上で作業を進めていきます。ご了承を得ないままに変更することはございません。

Q:修理の費用が他の業者よりも高い場合、安くしてもらうことはできますか?
A:弊社は、作業員の技術力はもちろんのこと、礼儀や態度といった部分についても自信をもってお客様のもとへ送り出しております。他社と比較し割高になる場合もあろうかと思いますが、金額に見合う、もしくはそれ以上の仕事でお客様に満足感をもっていただけるように精一杯の努力をいたします。(作業に際し、ご不満な点がありましたら、弊社へ何なりとお寄せ下さい。)

Q:修理には、どのような方が来られますか?
A:経験豊富で、確かな知識と技術をもった作業員が訪問しますので、安心してご依頼ください。なお、作業にあたってのご要望等がありましたら、いつでも作業員にお申し出ください。(弊社に直接お伝えいただいても構いません。)

Q:作業後に不具合があった場合の補償はありますか?
A:そのようなことがないように、正確で間違いのない施工に全力を注いでいます。しかしながら、万が一ミスなどにより作業箇所に不具合等が発生した場合には、弊社の責任で改めて作業をさせていただきます。お客様の金銭負担が生じることはありません。

Q:作業中は、自宅にいなければいけませんか?
A:想定外のトラブルや急な対応を必要とする状況も考えられますので、原則としてはご家族のどなたかご自宅にいていただくことをお願いいたします。ご都合により、どうしても留守にせざるをえない場合にはご相談ください。作業内容によっては留守中の施工もお受けいたしますが、作業箇所以外のトラブルに関する責任を負うことはできませんのでご了承ください。(作業日・時間の変更をお願いする場合もあります。)

Q:支払いはどのように行えばよいですか?(分割による支払いなどは対応してもらえますか?)
A:作業終了後に、弊社から請求書をお送りいたします。基本的には口座振込をお願いしておりますが、集金をご希望される場合は集金日時をご連絡ください。担当者がお伺いします。また、作業内容によっては、お客様のご負担が大きくなるものもあります。分割払い等にも対応いたしますので、詳しくは弊社へご相談ください。

 
  ※ 平成29年度(H29.4~H30.3)までに寄せられたお客様の声を掲載させていただきました。
五泉市寺沢W様 漏水修理工事
 突然の水漏れでパニックになりました。最初の電話の応対からとても親切で、すぐに修理に来ていただき、とても助かりました。これからも安心しお願いできると思いました。

五泉市吉沢Y様 漏水修理工事
 仕事が早い!

五泉市内在住の多くの皆様
 困っているときにすぐに来てもらってとてもありがたかった。
 (同様のお言葉を多数の方からいただいております。)

五泉市川瀬N様 トイレ入替工事
 とても丁寧な作業員の方でしたので、本当に感謝しています。

五泉市二ツ柳T様 外回りの配管更新工事
 いろいろな要望をしましたが、対応が早くてよかったです。
 作業員の方々の対応も親切・丁寧で非常に助かりました。

秋葉区中村A様 給湯器不具合調査及び機器入替工事
 工事前に丁寧な説明をしていただき、納得いく工事をしていただきました。
 給湯器の故障により電話をしてから、工事終了までの対応が誠に親切で、安心して工事をお任せすることができました。

五泉市赤海S様 凍結に伴う給水管漏水修理工事
 仮修理から本修理までの期間が空き過ぎている気がした。
(弊社担当より)
 貴重なご意見ありがとうございます。今冬は寒波により例年以上に多くのご家庭で凍結による不具合が発生いたしました。皆様のご不便を極力早く解消したいと努力いたしましたが、まだまだ力不足のため1日に回れる件数が限られてしまい、結果としてお客様に遅いと感じさせてしまいました。丁寧さと素早さを兼ねられるように今後も技術力を高めてまいります。

五泉市H様
 おおよそ聞いていた金額よりも安く、早い対応をしてもらったので助かりました。

五泉市今泉S様 給水管漏水修理及び水栓柱設置工事
 緊急対応で来てもらった際に、ほかの工事までお願いしました。追加になっても嫌な顔一つせず対応してもらい、すぐに担当の方も来られました。大変適切な対応をいただきとても助かりました。

五泉I様
 並々ならない配慮をいただきました。ありがとうございました。

 

弊社では、作業終了後にお客様アンケートをお願いしております。皆様の声は弊社にとって宝の声です。
プラスの評価は全社員の活力の源泉となり、マイナスの評価は会社の成長の糧となります。
どちらも同等に大切なものですので、ぜひ多くのご意見をお寄せいただきたいと思います。
ご協力をよろしくお願いいたします。
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